On vous a déjà parlé de notre projet Europa Film Treasures, monté en partenariat avec Lobster. Pour mémoire, ce site de VOD présente les trésors cachés de cinémathèques européennes, gratuitement, en streaming, avec des sous-titres dans la langue de votre choix (5 langues disponibles). Un livret et une fiche technique accompagnent chaque film présenté, comme par exemple cette Symphonie Diagonale ou encore les tribulations de deux petites marionnettes chinoises sur une musique de Marc Perrone.

Le projet avait déjà été repris par la presse au moment de l'annonce. Aujourd'hui, c'est au tour de Télérama de lui consacrer une pleine page. Bonne lecture et bons films!

Je rebondis sur mon dernier billet pour vous signaler les résultats d'une étude sur l'importance de la relation-clientèle :

• Plus de 72% des répondants à l’étude disent qu’ils consultent parfois l’existence d’un Service Client sur Internet avant d’acheter un produit ou un service et 84% estiment parfois que la qualité du Service Client est important dans leur décision d’achat.
• 74% des répondants disent que l’expérience d’autres clients avec le Service Client d’une marque influe sur leur décision d’achat.
• 81% des répondants estiment que les outils permettant aux clients de s’exprimer (blogs, plateformes de feedback, forums…) donnent une voix plus importante à ce que pensent les clients et peuvent compléter les informations délivrées par le Service Client.
• Près de 60% des répondants disent utiliser ou penser utiliser les médias sociaux pour dire ce qu’ils pensent du Service Client d’une marque.

Pour une analyse plus en détail : Le service client à l'heure du Social Media

Je ne sais pas si c'est juste moi qui suis inattentif : le site Fujifilm est un site de vente en ligne qui permet, via le téléchargement d'un logiciel, de faire imprimer un livre-photo ou un calendrier. Dites-moi si vous êtes capable de trouver un numéro de téléphone, un formulaire de contact ou n'importe quel autre moyen pour suivre sa commande, parce que moi je suis perplexe ...

C'est quand même le B.A-BA de la relation client en ligne non ? Vous imaginez un Amazon sans formulaire de contact ?

Edit (23/09) :

• le formulaire de contact est accessible via un site parent de Fuji, sachant que celui-ci n'est absolument pas accessible depuis le site produits "livre photo" et qu'il faut repasser par Google. On tombe là et encore, il faut trouver ce formulaire mais je vous passe les péripéties
  
• le temps de réaction du service client aux demandes reçues par mail est plutôt très bon (de l'ordre de quelques heures), mais 1° les réponses ne sont pas chartées (pas d'adressage, pas de charte html, rien) et 2° elles atterissent directement en spam ... Il faudrait sans doute qu'ils se penchent sur la question de la délivrabilité !

Ah, les affres de la relation-clientèle sur internet, et en particulier pour les sites marchands ...

Que vous soyez débutant ou expérimenté tous les types de profils sont étudiés.

Dans le cadre du développement de notre activité, nous recherchons un développeur web PHP expérimenté et/ou jeune diplômé pour notre agence nantaise.

Vous bénéficiez d'une expérience de 5 ans dans le développement de sites Internet

ou vous avez suivi et validé une formation en informatique (école d'ingénieur ou un équivalent BAC+5) cette offre est faite pour vous !

Vous êtes dynamique et autonome, polyvalent et rigoureux dans vos méthodes et intéressé par les nouvelles technologies.
Les langages Sql (base Mysql), HTML, DHTML, PHP et Javascript, ne sont plus un mystère pour vous, rejoignez-nous !

Vous intégrerez alors notre équipe dynamique et créative sous la responsabilité d'un responsable technique et interviendrez sur des projets motivants et novateurs.

Postulez via notre formulaire ou à l'adresse mail emploi@enki.fr en joignant votre curriculum vitae et une lettre de motivation.

Je viens de lire avec le plus grand intérêt l'article du JournalduNet relatif à la plainte de l'association mondiale de la presse contre l'alliance de Google et Yahoo dans les liens sponsorisés.

En effet, le 13 juin 2008, Yahoo annoncait qu'ils allaient mettre en place le système de liens sponsorisés de Google sur les pages de son moteur.

Je partage les craintes de cette association. Cet accord menace directement les revenus des éditeurs de sites Internet.

Les Google Adsense constituent aujourd'hui le revenu principal de nombre de petits sites thématiques. Déjà aujourd'hui, Google ne précise pas aux éditeurs quelle est la part du revenu qui leur est reversé. 50% ???, plus vraisemblablement 60%...

Dans une situation de monopole, la tentation sera très forte pour Google de passer son taux de commission à 65%, 70%, écornant d'autant les revenus des sites éditeurs...

Dans cette hypothèse, les sites qui pourront sortir leur épingle du jeu seront ceux qui auront su se positionner, fidéliser un lectorat et mettre en place une commercialisation de leur espace en direct avec des marques, dans une logique de partenariat.

Et les régies publicitaires dans tout cela ??? Elles commercialisent aujourd'hui bien souvent l'espace dans une logique de volume. Elles mettent en avant la visibilité. Elles subissent cependant la concurrence acharnée entre régies et sites Internet, dans un contexte où les invendus sont nombreux. Elles ne parviennent que peu à mettre en avant une valeur ajoutée, en face de la commercialisation industrialisée du géant Google...
Les régies externes ne sont que très rarement une alternative crédible à Google pour les sites éditeurs !!!

Les sites Internet sont condamnés à créer encore plus de valeur ajoutée pour pouvoir exister !

Dans un contexte où les entreprises communiquent de plus en plus par le biais des e-mails, il est important de constater l'impact que cette nouvelle stratégie marketing a sur la notoriété de l'entreprise

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On le sait tous, l'intégration html n'est pas une tache facile, et nous sommes tous infiniment reconnaissants envers ceux qui effectuent admirablement cette tache.

Dans le but de leur faciliter la vie, une nouvelle extension Firefox est apparue: Pixel Perfect.

Se basant sur la technologie Firebug, Pixel Perfect permet de comparer directement une créa au site final, tel qu'il est rendu dans Firefox.

En voici un exemple pris sur notre blog Associations 2.0 qui nous montre que, malgré un effort immense, certains pixels font encore défaut...

A suivre...

Fini les vacances, retour au boulot !
Comme plusieurs millions de petits écoliers français, la Enki Team a repris le chemin des bureaux.
Un dernier coup d'oeil sur ces vacances :




Bonne rentrée à tous !

Nous venons de recevoir par courrier cette candidature spontanée et je ne résiste pas au plaisir de vous la faire partager.


Madame, Monsieur,

J'ai l'honneur de solliciter un emploi d'esthéticienne-practicienne dans vos SPA.

Diplomée de l'école Elégance Gontard à Nice, ayant effectué un stage chez une formatrice agrée à Juan Les Pins, je poursuis mon expérience en Thaïlande où j'intègre l'école internationale de massage thailandais.

Je serai disponible dès fin décembre.

Très déterminée à travailler dans les SPA sous l'enseigne Grandes Etapes Françaises, ...

Etc, etc...

Cette candidature me laisse songeur et nous amène à réfléchir aux effets de bord d'un référencement dans les moteurs de recherche bien conçu.
La stratégie de Long Tail peut parfois avoir des effets de bord suprenants...

Grandes Etapes Françaises est l'un de nos clients. Cette internaute a certainement trouvé sur notre site une fiche présentant nos réalisations. De là à conclure que nous sommes Grandes Etapes, il n'y a qu'un pas !

J'ai commencé cet été. Après avoir pris le bouillon au cours de petits matchs de foot estivaux, et avec dans l'idée qu'il me faudrait être plus endurant à la rentrée quand les matchs se feraient plus sérieux, j'ai décidé de suivre l'exemple de Louis et de me remettre à courir.

Quel rapport avec Enki et internet me direz-vous ! Outre le fait que mon employeur a tout intérêt que mon esprit sain habite un corps sain, je me suis finalement retrouvé, grisé par les endorphines, pris au jeu et j'ai voulu savoir combien de kilomètres je parcourais et à quelle vitesse je courrais.

Mieux que le Wii Fit, la réponse est - évidemment - chez Google.

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